上门服务暖心人 专业服务赢赞扬

—张晓磊

24年10月，张女士因脑梗突感身体不适，晕倒在家中，经抢救脱离生命危险，伴随后续的治疗和漫长的恢复过程，家庭失去了经济来源，每日的花销让生活逐渐拮据，想到曾经在平安购买过保险，就让子女来到柜面咨询，小张在通过系统查询，保单已长时间失效只能退掉，随即直接电话联系到张女士本人，核身确认本人后，小张也像聊家常一样先关心张女士的恢复情况，张女士满心欣慰，随即又忧心忡忡表示自己的顾虑，后悔曾经没有听取业务员的建议，以前在平安购买的保险没有继续缴费，处于失效状态。生病后想恢复为时已晚，只能退掉维持日常开销。因行动不便，无法临柜。为秉承“客户至上”的服务理念，小张为张女士开启绿色通道表示可以上门办理，张女士自嘲到近段时间面容憔悴，害怕冒犯到小张，还担忧在流感高发时期让小张亲临医院现场，更加过意不去。小张说不论哪种办理渠道，为客户解决问题是我们应尽的义务和责任，平安的服务人员都会用自己的实际行动和真心，详细了解客户需求，尊重客户的选择，传递对客户的关爱和有温度的服务，至此才消除了张女士的顾虑。

随后小张认真准备业务材料，按约定时间上门为客户办理业务。因后遗症影响，张女士右侧身体活动受限，胳膊脱臼严重，坐起时坚持坚持时间不长。了解完大致情况，小张与客户核对各项信息是否准确，并且多次强调信息安全的重要性。小张先为张女士讲解了险种权益，保障功能，各种表格的含义，填写的注意事项和流程，随后再细心搀扶她坐起，为其固定好保护措施，在张女士休息的片刻，小张快速的整理出了一个桌面，让她更加舒服的完成签字事宜，待一切资料填写完毕，小张又马不停蹄返回公司进行了业务受理。资金收到后客户专门给柜员打电话致谢，隔着电话都能感受到她感动的心情，并表示通过小张详细的讲解才明白保险的真谛，悔不当初已成过去式，自己出院后也一定要为家人配置上保障。柜员除办理业务外，也关心客户鼓励张女士勇敢振作起来，积极配合康复阶段的各项治疗，祝愿她早日恢复。

平安人寿始终坚持“有温度的服务”，保险工作者时刻注重消费者需求和利益，为客户提供个性化的服务。在面对不同情况的消费者时，应充分了解消费者的需求和利益，用专业服务守护客户购买保险的初心，用专业赢取客户的信心，切实保护客户的保障和财产安全，提升客户的风险意识、提供适应其个性化需求的服务，提高消费者的满意度和忠诚度。传播金融正能量。

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