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高效细致的保险服务是沉淀在平安人骨子里的意识，每个需求的背后，可能是客户的殷切期盼和焦急求助，我们能做的就是及时出现，即便意外出现生活抛锚，也能让保险服务平稳送达、快捷享用。小张是一个古道热肠的“乐天派”，作为平安人寿柜员兼“空中客服”坐席，他始终秉承“诚实守信，专业高效，客户至上，体验一流”服务理念，以真诚、高效、热忱的态度带给客户简捷、品质、温暖的保险服务体验，每当发现客户遇到棘手的问题，她都会热心地帮忙,这天，他在“空中客服”接待了一位老年客户。

李先生年近八旬，声音里泛着焦急，说他今年的生存金没有收到，而自己和老伴都住在养老院里，年龄大了也不方便到柜面办理业务，这才通过“空中客服”进行咨询。小张明显感受到客户急迫的心情，对于一位老人来说，也许这份保单的生存金就是他日常支出的主要来源。通过查询，小张发现李先生账户异常转账失败了，需要重新授权银行卡作为生存金收款账户。在指导老人远程办理业务时，她发现老人在手机操作方面并不熟悉，业务迟迟无法办理。小张一面安抚老人的情绪，一面重新将具体操作流程以更易懂的方式讲给老人听，在耐心陪伴和讲解下，业务终于办理完成，李先生对小张再次表达感谢，对她的服务非常满意。小张却说：“只要能解决您的问题呀，对我来说就是最幸福的事了！”认识你这样一个朋友是我们的幸运。

作为客服人员，客户的信任就是对我最好的回馈。这样的人和事，每一天都在平安人寿客服人员身上发生。专业的业务技能可以让客户获得优越的体验感，不管是线上还是线下，后援的支持动作在点点滴滴得到表现，平安的各项细致服务也让客户心里感觉暖暖的，平安人寿也始终坚持以客户为中心，持续提升服务水平，全力以赴为客户创造有情感、有温度、有速度的高端综合金融服务。