专业奠定基石服务成就未来-中华财经网

近日，客户张女士神情焦急，急匆匆来到平安人寿客服中心，柜员见状马上上前接待客户，并安抚客户情绪，接着询问客户来由。经过沟通，柜员了解到客户目前急需用钱，名下十几份保单都做了部分领取，还有一份鑫利保单时给孩子买的，因之前更换了险种，这个鑫利就退保了，但是还有生存金没有领取，客户自己不会操作金管家，因此来到了客服中心咨询相关事宜。

在了解到生存受益人已经成年，并且目前在外地上学，又因临近下班时间，为了尽快达成客户需要，于是柜员现场指导张女士联系生存受人下载平安金管家APP。一切准备就绪后，通过线上三方视频呼出，短短几分钟，帮助客户把生存金领取的业务办理完成了。张女士原本紧缩的眉头逐渐舒展开来，对平智慧客服的便捷、高效连连称赞，表示对柜员的专业服务叹服。后期柜员并对这个业务到账情况进行了追踪，并第一时间通知客户到账情况，客户连连夸赞平安服务专业又有温度，买保险还得是平安。

专业服务是每一个平安人立足的基石，只有不断提升技能，增强服务意识，为客户提供优质的服务，才能从根本上提高整体水平，得到客户的信赖。