暖心服务，客户至上

近日，经三路客服中心接待了几位特殊的客户，是三位老人且其中一位因脑溢血后遗症无法正常走路坐着轮椅。客户一家进入门店门口视线，前台服务顾问看到后赶忙出门迎接，热情的询问是否是过来办理业务的。当了解到坐轮椅的老先生也是需要办理身故理赔的法定受益人之一后，又赶忙叫来几位工作人员抬着轮椅将客户送至业务窗口，优先进行业务办理。

因家人去世不久，考虑客户悲伤的情绪还未能消退，为避免因表达方式再次引起客户的悲伤情绪，柜员小王接待过程中与客户的沟通非常谨慎小心，同时也额外的更加耐心认真。与三位法定受益人逐一核实完身份信息后，快速核实业务应备资料，发现本次缺少客户的身故证明，仅有火化证，当告知客户应备资料缺少后，客户一家更是焦急苦恼，表示好不容易才赶在一起过来。柜员小王考虑客户居住较远且行动不便，先行安抚客户一家人的情绪，告知先与理赔沟通下争取本次特殊申请，后续快速联系理赔结对老师将本次特殊情况告知并申请本次通融受理，后期由理赔调查人员进行调查补充。顺利的为客户一家受理完成后，离开时工作人员抬着客户送至车旁，客户一家对平安人寿的服务连连称赞，表示感谢。

平安寿险始终秉承着客户至上，有时候跟客户的接触需要的不仅仅是娴熟的业务技能，专业的知识素养，更多的是需要我们用心和客户沟通，设身处地的为客户换位思考，用实际行动践行简单便捷、友善安心的服务理念。让每一位客户获得安心舒心的平安好服务。