发挥技能“善服务” 真情实意“送服务”-中华财经网

随着人们对保险意识的增强，对自身健康状况和调理也相应的重视了起来。经保险行业市场调查，80,90后对人身的保障和对自身的身材管理更加的重视。平安人寿保险在做好基础服务的同时，也精心为客户定制了家庭医生问诊，健康风险测评等免费加值服务。

客户张女士在柜面的座椅上静静地排号等待中，看到她手中的病例和发票，就基本能猜出来她是要申请理赔的；前面还有好几位客户办理业务进行中，此时一名工作人员上前咨询张女士的业务需求，果然，是为自己申请理赔的。工作人员看到她前面还有四五位客户，便建议张女士通过平安金管家自助申请理赔，按照步骤很快就上传完成并审核通过，张女士舒缓了紧皱的额头，不用再排队等候了。工作人员协助张女士完成理赔后，问询客户平时身体怎么样，哪方面经常性的不舒服等，推荐客户绑定私人家庭医生，足不出户，就能了解自己的身体状况。张女士为平安专业的帮助和贴心的服务感到非常的满意。

作为平安的客服工作人员，我们既要提高自身的专业技能，又要时时刻刻为客户着想，充分利用大公司大平台资源，为客户送去暖心贴心的服务。