以客户为中心，情暖人心-中华财经网

我们始终坚持着“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户及代理人的距离，不断的提升服务质量。

近日，客户张先生来到柜面办理退费业务，经柜员核实，张先生是本保单的被保险人，柜员告知客户该业务需要由投保人来办理才可以，客户非常不悦的说到：“投保人是我儿子，保费都是由我来缴费的，我儿子都同意做退保了。而且我儿子现在在上班，没办法来办理”见此柜员先端来一杯水，让他坐下消消气，有话慢慢说，先稳定他的急躁情绪，柜员解释说：业务需要资格人亲办，这不仅是业务的要求，更是为客户资金安全的考虑，举个例子，有一对夫妻离婚了，但是在婚前妻子给丈夫买的有保险，丈夫有前妻的信息，如果他顶替前妻办理业务，后果不堪设想。客户听了顿时茅塞顿开，柜员还告诉客户，如果工作时间无法前来，柜员可以延长下班时间等客户，客户听了十分感动。下班后客户和投保人一同前来，在核对完账号和金额后，顺利的完成了业务，此时外面已经是一片漆黑了，客户对柜员连连道谢满意而归。

一个耐心的讲解，不仅可以缓解客户焦躁的情绪，也避免了其他客户的等待和误解，好的服务就要以客户为中心看待问题，为他们真心实意的解决问题，客户口口相传的感谢才是对我们最大的肯定，这就需要柜员要以真诚的态度，专业的技能，耐心地向客户讲解，消除客户的不满情绪，赢得客户的理解。