7月的一天上午,客户王女士亲临柜面办理保单还款业务,但客户未带身份证件,无论是线上还是线下均无法当场办理业务。王女士得知后一脸愁容,说道年纪大了好不容易跑一趟,柜员见状,马上安抚客户告知客户回家拿到证件后在平安金管家上可以自助办理,不用再辛苦跑柜面,但是王女士又担心自己不会用手机空客连接,柜员看到后,告知她,王女士,您不要着急,您这边如果不会操作的话,我帮您操作。我这边给您留一个电话,您回家拿到证件之后,给我联系,我这边通过线下呼叫的方式给你办理,您不要着急,我肯定会帮您处理好的。
当天下午,柜员通过线下呼叫的方式办理了保单还款,客户通过短信链接跳转金管家空客视频,顺利的完成了业务办理,王女士非常满意,连声跟柜员道谢,对柜员的服务非常满意。
有的人说现在办理业务都是通过APP,人与人之间的距离变远了,其实这个距离的远近不是由科技决定而是由我们自己决定,科技在带给我们的便利的同时,也会拉近人与人之间的距离。
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