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从全球化思考到本土化经营三星电子在中国 “以听得心”

2017-09-28 来源:未知

自1992年三星电子正式进入中国市场,至今已经足足有25个年头。在25年的时光里,三星电子为中国消费者带来了各具特色的产品和服务,也努力将国际性的优质资源融入中国。现在的三星,正在不断为其全球化产品注入更多的中国基因,同时也为中国的科技行业带来了积极而正向的引导。

25年深耕本地化策略

25年来,中国一直是三星电子最大的海外投资国和最重要的市场之一。三星电子既是在华投资规模最大的跨国公司,也是最早明确本土化策略并坚决实施的外企之一。过去10年,三星电子对中国的投资超过100亿美元,在中国建立的工业制造产业链,涵盖研发、生产、设计、销售的立体化本土经营体系。三星电子还不断加大对中国应用生态系统的投入,完成了从硬件到软件,再到生态系统的本地化,身份也早已从“三星中国”变成“中国三星”,成为真正本土化的中国企业。

三星电子移动通信业务总裁高东真表示,25年来,三星在华市场策略也在进行调整,但始终不变的是坚持“本土化”策略,并将持续推出更加贴合本土化特点的产品。“目前三星在中国拥有9个生产基地,7个研发中心,1个设计研究院。我们还拥有3.7万名中国员工,其中超过4900人从事研发。中国员工参与到了设计、开发、销售、服务的全过程。”高东真指出,“这是我们入华25年以来努力的结果,未来这种努力还会持续下去。”

为了更好地促使移动互联生态本地化,增强中国用户的体验,三星电子进行了系统化、立体化的本地化布局,培养具备全球化视野的本地人才。值得关注的是,三星电子对中国市场的贡献不仅仅是优秀的产品本身,还有作为上游产业链的资源供应方所体现出的重要角色——包括在处理器、屏幕等元器件领域对中国电子产业的稳定发展提供的有力支持,以及在创新和营销策略方面给整个科技行业带来的创新性思考。

以听得心:用本地化服务武装全球化产品

从产品线部署、功能定制、应用生态系统再到服务,三星在旗舰产品的布局上保持着全球同步的节奏,不但把当时的顶级创新技术应用到在中国推出的产品上,还会在产品的本地化上做足功夫。高东真强调,三星电子在提供全球顶级水平产品和服务的基础上,深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,来完成更好的本地化工作。“我停留时间和访问次数最多的国家,就是中国。今年以来,我每个月都来中国,去到北京、上海、南京、长春和沈阳等地。”

高东真强调,自己信奉“以听得心”的经营哲学,希望通过真正倾听中国消费者的声音,践履承诺,进而重获消费者信心。“虽然未能与所有消费者见面,但所到之处,都有特殊的意义。”他表示,这也正是三星自上而下对中国消费者的重视和认真的态度,从而代表了全球最高科技水平的智能手机,增加了专为中国而来的属性。

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高东真在GalaxyNote8新品发布会

在前不久的Galaxy Note 8中国区发布会上,我们看到,除了Note 8产品本身优秀的设计和性能表现之外,在GalaxyS8推出时专为中国消费者打造的“专属管家服务”也进行再次升级,比如Note8手机上的S Pen可半价购买,再比如长达18个月的电池免费检测和特惠价更换。可以说,“专属管家服务”是三星加深对市场洞察,积极听取消费者反馈的一条最暖心的通道。

公益当先:以践行中国企业公民责任为重

三星电子每年对中国公益事业的投入达到1亿元以上。在中国,三星电子针对性选定了代表“希望”的教育支援、代表“爱心”的社会福利、代表“分享”的农村支援,以及代表“绿色”的环境保护等四个重点领域全面推进公益活动,努力消除因为贫困带来的疾病、教育缺失等一系列问题。

一系列的数字表明了三星电子在中国社会公益上的努力:从2004年响应中国实施“西部大开发”战略开展“三星西部阳光”的活动,13年已累计超过2万名学生受益;从2013年开始,由三星电子独家赞助的“SOLVE FOR TOMORROW 探知未来”项目,通过大赛激发中国青少年的科技梦想,帮助他们用梦想搭建探知未来的桥梁,用科普思维面向未来,回馈中国社会,参赛选手已达三万余名;通过三星智能超声公益培训工程“SMART SONO SCHOOL”,三星电子有针对性地打造了一套非常适合超声医生培训的智能教学系统,在三年的时间里,先后在浙江、乌鲁木齐、银川、哈尔滨、成都等地建立了十六家培训基地,覆盖全国14个省份,开展培训100余场,培养基层学员逾4000人次。

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“SOLVEFOR TOMORROW 探知未来”项目回馈中国社会

三星电子用25年的光阴,把“中国市场”变为“根深枝茂的家园”。从“三星中国”更名为“中国三星”,更是让我们看到三星电子深耕本地化的信心和决心。在贡献经济能力的同时,三星电子通过自身在科技领域的技术资源优势,引导中国科技行业的加速创新,帮助中国青少年成长,让中国消费者感受到科技的力量和温度;这些有目共睹的努力,值得我们继续关注和支持。

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责任编辑:宋丽
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