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中国三星电子新征程:“本地化”全方位提速

2017-09-21 来源:人民网

人民网北京9月20日电  (赵超)“我时刻铭记在心,中国市场是三星电子全球范围最重要的战略市场之一。今后我们将通过持续的技术创新,来重获中国消费者的信任和喜爱。”9月13日,三星移动通讯事业部总裁高东真在接受人民网记者专访时这样说道。

这一天,三星年度旗舰手机Galaxy Note 8正式在中国发布,与同一天亮相的新款iPhone在中国市场展开竞争。高东真说,三星在中国的基本战略方向是全球化+本地化,在全球顶级水平产品和服务基础上,再添加中国用户需求,推出既是专为中国,又是全球最高水平的智能手机,“只要通过产品让中国消费者满意,我们就可以在中国重新崛起。”

  三星Note 8的“中国特色”

在三星Galaxy Note 8中国发布会上,高东真率先登台,当众挥毫用Note 8的S Pen触控笔写下了“匠心独运”四个大字,以此表达Note 8的独特产品功能。

练习书法多年,让高东真对中国文化和中国市场有了更深的认知。在Note 8总时长一小时的发布会上,高东真用了十多分钟时间表达对中国市场的重视和对消费者的敬意。他毫不讳言Note 7的失利,也不掩饰自己对Note 8这款新品自豪和信心。

这种信心来自于Note 8自身的强大实力和用户的支持。三星Note 8被评价为“迄今最强大的安卓智能手机”,也是iPhone在全球唯一的竞争对手。高东真说,与苹果发布会“撞期”并非有意之举,纯属偶然,“Note8在 8月23日纽约首次发布,昨天在韩国举办发布会,今天在中国举办,这个日程是按照我们的计划进行的。”

高东真坦言,去年Note 7事件后,三星内部曾考虑提出是否要坚持Note品牌。经过在全球范围内的问卷调查,结果大约85%的用户认为“使用Note系列非常地自豪”,并有意向推荐给朋友,令三星坚定了继续保持Note系列的信心。

从市场数据来看,这个决定无疑是正确的。市场研究公司IDC的最新报告显示,三星第二季度智能机出货量为7980万部,市场份额为23.3%,遥遥领先竞争对手,仍然是当之无愧的行业冠军。Note 8发布后,在韩国的预定数量是上一代产品的三倍,创下新的纪录。

在三星手机产品线中,Note系列有着独特的优势,比如S Pen、虹膜识别技术、IP68级防尘防水等功能。面向中国市场,三星在Note 8上一口气增加多项实用性的功能和服务:Note 8的S Pen支持“毛笔书法”;专为中国消费者提供的“专属管家服务”;摄像头可直接扫码解摩拜单车;Samsung Pay在保证用户资金安全的前提下,融入了微信、支付宝二维码以及银行卡等中国用户常用的支付手段,并且支持多个城市的交通卡,极大地提升了消费者生活的便捷程度。

可以看出,三星Note 8上诸多的“中国特色”功能,体现的是三星对中国市场的重视以及坚持“本地化”的成果。高东真说,他每个月都会来中国,和不同地区的消费者面对面沟通,听取消费者和合作伙伴的意见。目前他已经走完了北京、上海、哈尔滨、南京、长春和沈阳六个城市。

“中国用户对新产品、新功能、新技术的接受度高,对创新非常喜欢。今后我们将通过持续的技术创新,来重获中国消费者的信任和喜爱”,高东真说。

  全面融入“本地化”

作为全球最大的智能手机企业,三星的强大的产业链和创新能力无人能出其右。更为重要的是,三星坚定不移的执行“全球化+本地化”战略,令其在世界各地广获成功。

对于三星手机未来在中国市场的发展,高东真始终满怀信心。这种信心的背后,源自于三星在中国从设计、研发、采购、制造到销售、管理的全方位“本地化”布局。

高东真介绍,三星在中国境内有7家研发中心,在北京有针对产品外观设计的设计研究院,“在这7个研发中心和1个研究院里,我们拥有4900多个研发人员来研究让中国消费者满意的产品和服务,这些都是我们为中国市场作出的特别的举措和努力。”

前不久,三星与陕西省政府签约,宣布将投资70亿美元在西安建设三星电子存储芯片二期项目。进入中国市场二十多年来,三星已先后投资建立天津三星LED、东莞三星视界、苏州三星电子、天津三星通讯技术、昆山三星电机等众多项目,形成了完善的产业链“本地化”布局。

面向市场和销售环节,三星的组织结构也正在发生变化。高东真透露,过去三星在中国有7个支社,31个办事处,现在支社和办事处整合成22个分公司。这22个分公司是移动设备方面的,加上家电分公司,共有26个分公司,完全取消中间支社的结构。

“这22个移动设备分公司的负责人,一半来自韩国,另一半是中国本地员工。未来我们会把本地负责人的比重提升起来,这也是我们把全球化和本地化一起来推进的战略方向之一。”高东真说。

在产品层面,高东真介绍:“过去我们在旗舰产品的战略布局上重视全球保持一致的方向,并在中国市场上同时推出了专供于中国的中端产品。今后在产品方面,我们继续会有全球版旗舰型号, 但同时也将全球水平的顶级技术采用到中国专供产品身上,推出全球水平的中国版型号。”

从S8/S8+开始,三星导入了专为中国消费者提供的“专属管家服务”,用户在售后上可以享受“绿色通道”优惠。“专属管家服务”还将在Note8上沿用,并进行了升级。高东真说,“我每个月都来中国,和客户一起开会讨论,不断地倾听我们的客户、运营商、消费者、用户或者盖乐世社区里的会员、粉丝等等这些中国消费者的心声。”

“知之为知之,不知为不知,是知也”,深谙中国文化的高东真,用这句话概括三星过去一年在中国市场面临的难题,“我们的两个重点就是责任感和透明度”。全方位推行“本地化”,以创新产品赢得市场,则是他给出的解题之道。高东真说,“我们非常迫切要回到一个新的起点,带着勇气开始新的出发。”

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责任编辑:宋丽
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